11 février 2022

La médiation à l’Urssaf Auvergne

L’Urssaf Auvergne est aux côtés de ses publics avec son dispositif de médiation, une offre de service gratuite.

L’Urssaf Auvergne propose à ses usagers rencontrant des difficultés à l’occasion de leurs démarches une offre de service gratuite : la médiation.
L’objectif : leur offrir l’aide d’un tiers, le médiateur, dont la mission est de désamorcer les conflits, expliquer les décisions de l’Urssaf et proposer une solution amiable afin de résoudre le différend rencontré.
Indépendant, neutre et impartial, le médiateur est tenu au respect d’une charte d’éthique et soumis au principe de confidentialité.

Dans quel cas saisir le médiateur ?

Le cotisant peut saisir le médiateur si sa demande porte sur :

  • le calcul ou le recouvrement des cotisations et contributions sociales ;
  • la gestion administrative et comptable de son compte ;
  • la qualité de service rendu en matière, notamment, d’accueil physique ou téléphonique.

Le service de médiation de l’Urssaf Auvergne accompagne ses usagers dans ces différents cas, à condition :

  • qu’ils aient déjà réalisé une démarche auprès de leur Urssaf et n’aient pas reçu de réponse dans un délai d’un mois ;
  • ou ne soient pas satisfaits de la réponse obtenue ;
  • et qu’ils n’aient pas engagé de recours contentieux devant le pôle social du Tribunal judiciaire.

Retrouvez toutes les modalités de saisine et de contact du médiateur sur Urssaf.fr > Auvergne > rubrique Médiation.

Les chiffres clés en 2021

  • 96 demandes adressées par les travailleurs indépendants et les employeurs du secteur privé.
  • 54 demandes recevables (soit 56.3 %).
  • 75 % des dossiers traités dans les 30 jours pour les employeurs (55% dans un délai de 15 jours).
  • 3 jours c’est le délai médian de traitement pour les travailleurs indépendants.

Voir le communiqué de presse.

Urssaf :

Les Urssaf collectent et répartissent les cotisations et contributions sociales qui financent l’ensemble du système de Sécurité sociale (financement du système de santé, des aides au logement ou la garde d’enfants, des pensions de retraite…). Les Urssaf accompagnent également les entreprises en difficultés financières, et participent à la lutte contre la fraude et l'évasion sociale.